termini e condizioni

Condizioni generali di vendita per acquisti online sul sito sensitiva.it

Yovas Italia S.r.l – con socio unico, con sede legale a Brescia (BS), Via Aldo Moro n. 13 e sede operativa a Milano (MI), Via dell’Annunciata n. 27 cod. fiscale e p.iva 04061040988 P. IVA (di seguito “YOVAS”), rende disponibile a tutti gli utenti la possibilità di acquistare a mezzo Internet i prodotti presenti sul proprio Sito, (di seguito “Prodotti”) ed altresì una serie di Servizi, tra i quali i servizi di consegna (di seguito “Servizi”), tramite il sito web sensitiva.it (di seguito “Sito”), di cui YOVAS ne è l’unica ed esclusiva titolare.

1. Note generali

Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”) sono regolate dal Codice del Consumo (D. Lgs. n. 206/2005 e s.m.i.) e dalle norme in materia di commercio elettronico (D. Lgs. n. 70/2003 e s.m.i.) e si applicano esclusivamente alla vendita a distanza tramite web dei Prodotti mostrati sul sito sensitiva.it, in corrispondenza dei quali è presente il pulsante “Acquista ora”, e dei Servizi così come indicati nelle presenti Condizioni Generali. In caso di variazioni delle Condizioni Generali, all’ordine di acquisto, come specificato ai successivi artt. 3 e 4 delle presenti Condizioni Generali (di seguito “Ordine di Acquisto”) si applicheranno le Condizioni Generali pubblicate sul Sito al momento dell’invio dell’Ordine stesso da parte del Cliente (di seguito “Cliente”).

2. Offerta al pubblico

I Prodotti ed i Servizi con i relativi Prezzi, come presenti nel Sito, costituiscono un’offerta al pubblico conformemente alle modalità precisate nelle Condizioni Generali e nel Sito stesso. Le Condizioni di tale offerta si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati sul Sito web sopra indicato. I contratti d’acquisto stipulati sul Sito ed aventi ad oggetto i Prodotti ed i Servizi (di seguito “Contratti di Acquisto”) sono conclusi con Yovas Italia S.r.l.

3. Prezzi

Tutti i Prezzi dei Prodotti indicati sul Sito sono comprensivi di IVA e sono quelli vigenti al momento sul sito. In caso di variazioni IVA, inclusa nei prezzi, ci riserviamo di adeguarci alla normativa in vigore. Qualora, a causa di imprevedibili inconvenienti o guasti tecnici indipendenti dalla volontà di YOVAS, il prezzo indicato sul sito dovesse risultare manifestamente inferiore rispetto a quello realmente applicato al bene offerto, YOVAS contatterà senza indugio il Cliente, il quale potrà scegliere se pagare la differenza di prezzo e ricevere la consegna del bene oppure se ottenere l’immediato annullamento dell’Ordine, con contestuale restituzione del prezzo versato. Le Spese di Trasporto e le spese relative agli ulteriori Servizi messi a disposizione da YOVAS, così come indicate nei successivi paragrafi, sono a carico di YOVAS. Ai Prodotti ed ai Servizi si applica il Prezzo evidenziato sul Sito, al momento dell’invio dell’Ordine, senza alcuna considerazione di precedenti offerte o eventuali variazioni di Prezzo successivamente intervenute.

4. Ordine

Gli Ordini di Acquisto dovranno essere effettuati on-line attraverso il Sito sensitiva.it, cliccando sui pulsanti “SHOP” o sull’apposita sezione SHOP. Il Cliente dovrà inserire nell’apposito form i dati richiesti, necessari per poter effettuare l’Acquisto.

Il Cliente conclude correttamente la procedura d’ordine se il Sito non evidenzia alcun messaggio di errore (il sistema non può rilevare errori in riferimento ai dati inseriti dal Cliente nel campo dedicato agli indirizzi per la fatturazione e per la spedizione). Il Contratto di Acquisto si intenderà concluso tra YOVAS e il Cliente al momento della ricezione, da parte di YOVAS, dell’Ordine effettuato dal Cliente, che sarà conseguentemente vincolato al pagamento del relativo prezzo. YOVAS darà riscontro della ricezione dell’Ordine con l’invio di una e-mail di conferma d’ordine (di seguito “Conferma d’Ordine”) all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale Conferma riepilogherà i Prodotti ed i Servizi prescelti, i relativi Prezzi, l’indirizzo per la consegna, il numero d’ordine (di seguito “Numero d’Ordine”), le Condizioni Generali di Vendita ivi previste e le eventuali Condizioni particolari applicabili al singolo Ordine e determinate a seguito di specifiche richieste del Cliente. YOVAS ricorda al Cliente di verificare con la massima attenzione e cura la correttezza dei dati contenuti nella Conferma d’Ordine ed a comunicare a YOVAS entro il giorno successivo la richiesta di eventuali modifiche; in alcuni casi questo può comportare l’annullamento dell’Ordine stesso (a titolo esemplificativo ma non esaustivo l’inserimento del Cap errato). Il Numero dell’Ordine, generato dal sistema e comunicato da YOVAS, dovrà essere utilizzato in ogni comunicazione con YOVAS. È possibile che si verifichino occasionali non disponibilità dei Prodotti offerti sul Sito sensitiva.it. Qualora i Prodotti scelti dal Cliente non siano, in tutto o in parte, disponibili, YOVAS lo comunicherà senza indugio. In questi casi, YOVAS consente al Cliente di preordinare il suddetto Prodotto, che verrà quindi regolarmente inviato quando l’articolo sarà nuovamente disponibile.

5. Modalità di pagamento

Il pagamento dell’Ordine dovrà essere effettuato al momento dell’inoltro a YOVAS dell’Ordine stesso. Il pagamento dovrà avvenire on-line con Carta di Credito seguendo le indicazioni riportate nel Sito stesso. YOVAS provvederà ad emettere la ricevuta relativa all’Ordine di Acquisto, inviandola tramite e-mail al soggetto intestatario dell’Ordine. Nel caso in cui, entro 48 ore dalla conferma dell’Ordine, l’intestatario dell’Ordine non ricevesse la suddetta ricevuta via posta elettronica, lo stesso potrà contattare YOVAS alla pagina Servizio Clienti sul sito sensitiva.it. Qualora il Cliente volesse richiedere la fattura, potrà farlo in fase di acquisto. Per l’emissione della fattura faranno fede le informazioni fornite dal Cliente stesso. YOVAS pertanto ricorda al Cliente di verificare sempre, con la massima attenzione, l’esattezza delle informazioni fornite. La fattura non è modificabile il giorno successivo all’emissione.

6. Esportazioni/esenzioni e agevolazioni IVA

I Prodotti YOVAS sono soggetti alle leggi ed ai regolamenti vigenti in materia doganale e di controllo delle esportazioni e pertanto devono essere acquistati, esportati e utilizzati in conformità a tali previsioni normative. Per ricevere ulteriori informazioni, contattare YOVAS tramite i canali elencati nella pagina Servizio Clienti sul sito.

7. Servizi di trasporto e consegna

YOVAS mette a disposizione diverse tipologie di servizi di Trasporto e Consegna a cura di Vettori ed Operatori specializzati, appositamente incaricati, nel territorio italiano e nel resto d’Europa. Sarà cura del Cliente fornire tutte le informazioni necessarie all’esecuzione del Servizio, nonché verificare che le informazioni sull’Ordine siano corrette e complete. Al momento della Consegna è richiesta la presenza del Cliente oppure di una persona di fiducia per controllare che gli imballaggi siano integri e puliti e che i Prodotti ricevuti corrispondano a quanto riportato sull’Ordine. In caso di difetti visibili, quali la quantità errata e/o prodotto errato e la non integrità degli imballaggi, YOVAS chiede al Cliente o all’incaricato di Sua fiducia di effettuare la segnalazione delle suddette anomalie sul documento di trasporto per consentire a YOVAS di procedere alla valutazione della segnalazione ricevuta. Contattare YOVAS tramite i canali elencati nella pagina Servizio Clienti.

Le varie tipologie di Trasporto e Consegna sono soggette alle condizioni di seguito riportate. La consegna sarà effettuata da un corriere in un orario compreso tra le ore 8:00 e le ore 20:00 da lunedì a venerdì, senza appuntamento. Al momento dell’effettuazione dell’Ordine sarà indicata la data di Consegna stimata. Tale data ha un valore esclusivamente indicativo, pertanto nessuna responsabilità potrà essere imputata a YOVAS in caso di un mancato rispetto della stessa laddove la Consegna avvenga entro 30 giorni dall’Ordine, salvo diverso accordo. Il Vettore provvederà a fare 1 (uno) tentativo di recapito dei Prodotti all’indirizzo di consegna indicato dal Cliente nell’Ordine. In caso di assenza alla prima Consegna il Vettore lascerà al Cliente una cartolina d’avviso ed altresì invierà al Cliente una comunicazione tramite e-mail con l’indicazione del numero di telefono da contattare ovvero il link da selezionare per concordare la seconda Consegna. Dopo il secondo tentativo non andato a buon fine sarà inviata al Cliente una nuova e-mail. I Prodotti saranno comunque tenuti gratuitamente in giacenza dal Vettore stesso per 10 (dieci) giorni (di calendario), decorrenti dalla data di invio da parte del Vettore di ciascuna delle 2 (due) comunicazioni tramite posta elettronica di cui sopra, durante i quali il Cliente potrà contattarlo per ulteriori accordi.

Se il Cliente desidera annullare l’Ordine può farlo entro le ore 24:00 del giorno successivo alla data del pagamento dell’Ordine tramite i canali elencati nella pagina Servizio Clienti del Sito. In tale caso YOVAS provvederà a rimborsare al Cliente l’intero importo corrisposto tramite rimborso con la stessa modalità di pagamento.

YOVAS ricorda che i Clienti “Consumatori” (così come definiti all’art. 3 del Codice del Consumo – D.Lgs 206 del 6/09/2005) potranno altresì avvalersi del il Diritto di Recesso nel rispetto delle modalità e tempistiche indicate al successivo art. 10. Fatti salvi i casi di annullamento dell’Ordine di cui sopra, se sarà YOVAS a decidere di recedere dal contratto di compravendita del Servizio di Trasporto, verrà versato al Cliente “Consumatore” (così come definiti all’art. 3 del Codice del Consumo – D.Lgs 206/2005) il doppio della somma dal medesimo corrisposta per tale Servizio. Al fine di avere tutte le necessarie informazioni riferite ai costi di tali servizi aggiuntivi, il Cliente dovrà compilare correttamente il questionario proposto in fase di compilazione dell’Ordine di Acquisto per consentire a YOVAS di prendere accordi successivi con il Cliente. Esclusivamente in caso di assenza del Cliente, i Prodotti acquistati potranno rimanere in giacenza presso il Vettore, senza costi aggiuntivi, per un massimo di 12 (dodici) giorni (di calendario) decorrenti dalla data dell’appuntamento fissato per la consegna. Dopo 12 (dodici) giorni di giacenza, il Prodotto sarà rispedito a Yovas, che concorderà una nuova data di spedizione con il Cliente.

8. Assistenza per Informazioni e Reclami

Il Cliente potrà avere informazioni in merito ai Servizi di assistenza nonché per l’inoltro di eventuali reclami contattando YOVAS tramite i canali elencati nella sezione Servizio Clienti del Sito.

9. Annullamento Ordine di Acquisto dei Prodotti

Se il Cliente non Consumatore (Professionista), desidera annullare il proprio Ordine, potrà procedere all’annullamento secondo le modalità riportate nella pagina Servizio Clienti. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale. In caso di successivo annullamento dell’Ordine, YOVAS provvederà a rimborsare al Cliente l’importo corrisposto.

10. Diritto di recesso

Se il Cliente è un “Consumatore”, così come definito all’articolo 3 del Codice del Consumo, gli competono i diritti di cui agli art.52 e ss. del Codice del Consumo, così come modificato dal D.Lgs del 21/02/2014 n.21, e pertanto il diritto di recedere dal Contratto di Acquisto (di seguito “Diritto di Recesso”) per qualsiasi motivo, senza spiegazioni e senza alcuna penalità, con le modalità di seguito precisate. Il Recesso potrà avere ad oggetto tutti (Recesso Totale) o soltanto parte (Recesso Parziale) dei Prodotti e/o Servizi YOVAS acquistati dal Consumatore, posto che sia stata mantenuta l’integrità del sigillo. In caso di Prodotti, il periodo di Recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il Consumatore o un terzo, diverso dal Vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei/del Prodotti/o (di seguito “Periodo di Recesso”). In caso di Servizi, il periodo di Recesso scade dopo 14 giorni dal giorno della conclusione del contratto (di seguito “Periodo di Recesso”), fatto salvo quanto previsto all’art. 59 del Codice del Consumo in tema di esclusione del diritto di Recesso in caso di completa prestazione del Servizio qualora l’esecuzione dello stesso venga iniziata con l’accordo espresso del Consumatore. Il diritto di Recesso si esercita con l’invio – prima della scadenza del Periodo di Recesso come sopra indicato – di una comunicazione di recesso (di seguito “Comunicazione di Recesso”), che può essere inoltrata in uno dei seguenti modi:

tramite posta cartacea a Yovas Italia S.r.l., Via dell’Annunciata n. 27, cap 20121 Milano (MI). Per produrre correttamente la Comunicazione di Recesso, il Cliente potrà seguire le indicazioni reperibili nell’apposita sezione della pagina Servizio Clienti sul sito.
tramite compilazione del modulo online reperibile nella sezione Diritto di Recesso della pagina Servizio Clienti.

La Comunicazione di Recesso dovrà specificare la volontà di recedere dall’Acquisto ed il Prodotto/ Servizio o i Prodotti/Servizi per i quali si intende esercitare il diritto di Recesso. La Restituzione del/i Prodotto/i dovrà avvenire entro 14 giorni dalla data in cui il Consumatore ha comunicato la propria decisione di voler recedere ai sensi dell’art. 52 del Codice del Consumo poc’anzi citato. Tale suindicato termine sarà rispettato se il Consumatore rispedisce o riconsegna i/il Prodotti/o oggetto di Recesso prima della scadenza dei 14 giorni. Il Consumatore potrà restituire il/i Prodotto/i provvedendo alla relativa spedizione. Per ogni informazione relativa ai costi ed alle modalità di trasporto per la Restituzione dei/l Prodotti/o, puoi contattarci tramite i canali elencati nella sezione Servizio Clienti del Sito. YOVAS ricorda ai suoi Consumatori che le spese di trasporto relative alla restituzione del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso sono a carico del Consumatore e che la Restituzione è sotto la completa responsabilità del Consumatore stesso. YOVAS altresì ricorda ai propri Clienti Consumatori, prima della Restituzione, di controllare che il/i Prodotto/i oggetto di Recesso sia/siano integro/i ed in normale stato di conservazione, inseriti nella confezione originale, completa in tutte le sue parti (compresi imballo e documentazione accessoria). Il Consumatore, ai sensi della normativa vigente, sarà responsabile solo della diminuzione del valore del/i Prodotto/i risultante da una manipolazione dello/degli stesso/i diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento del/i Prodotto/i. Se il Diritto di Recesso è stato correttamente esercitato secondo quanto previsto gli artt. 52 e ss., YOVAS provvederà a rimborsare al Consumatore l’intero importo già pagato per l’acquisto dei Prodotti e/o dei Servizi entro 14 (quattordici) giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione del Consumatore di recedere dal Contratto di Acquisto. L’importo verrà rimborsato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, salvo espressa differente richiesta del Consumatore ed a condizione che il Consumatore non debba sostenere alcun costo quale conseguenza del rimborso. YOVAS, ai sensi e per gli effetti dell’art. 56 del Codice del Consumo come modificato dal D.Lgs n. 21/2014, si riserva la facoltà di trattenere il rimborso finché non abbia ricevuto i/il Prodotti/o oppure finché il Consumatore non abbia dimostrato di aver spedito i/il Prodotti/o, a seconda di quale situazione si verifichi prima.

In caso di pagamento tramite Finanziamento, il rimborso avverrà tramite la seguente modalità:

In caso di Recesso Parziale. Il Consumatore potrà scegliere tra le seguenti opzioni: restituzione dell’importo – solo e soltanto qualora già versato da parte del Consumatore e fino a concorrenza del valore del/dei Prodotto/i oggetto di Recesso.
In caso di Recesso Totale. Restituzione dell’importo – solo e soltanto qualora già versato da parte del Consumatore e fino a concorrenza dell’importo totale dovuto dal Consumatore in ragione dell’acquisto oggetto di Recesso Totale.

11. Garanzie Legali e Convenzionali

Garanzia legale per il Cliente Consumatore: il Cliente Consumatore (di seguito, “Consumatore”), così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo (di seguito, “Codice del Consumo”, D.Lgs 6 Settembre 2005, n. 206), ha diritto di avvalersi della garanzia legale prevista dal Codice del Consumo stesso agli articoli dal 128 al 132. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Consumatore, a pena di decadenza, denunci a YOVAS l’eventuale difetto di conformità riscontrato nel prodotto acquistato entro 2 (due) mesi dalla scoperta (art. 132, Codice del Consumo). A seguito di tale denuncia, il Consumatore avrà diritto a richiedere la riparazione o la sostituzione del Prodotto, fermi restando gli altri diritti previsti dalla legge in suo favore. In virtù della Garanzia legale di cui sopra, YOVAS è responsabile per i difetti di conformità che si manifestano entro 2 (due) anni dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, YOVAS, pertanto, non sarà responsabile dei difetti di conformità riscontrati dal Consumatore. In caso di sostituzione o riparazione del Prodotto, i termini della Garanzia relativa al Prodotto dato in sostituzione o risultante dalla riparazione, sono i medesimi del prodotto originario. Pertanto, la durata complessiva biennale della Garanzia legale decorrerà comunque dalla Consegna del prodotto originario. Per poter usufruire della Garanzia YOVAS raccomanda al Cliente di esibire il documento d’acquisto. Si rinvia, in ogni caso, per la disciplina della Garanzia legale, alle norme del Codice del Consumo di cui agli articoli 128 e seguenti.
Garanzia legale per il Cliente non Consumatore (Professionista): il Cliente Professionista, così come definito nell’art. 3 del Codice del Consumo, ha diritto di avvalersi della Garanzia legale prevista nel Codice Civile. Tale Garanzia prevede, tra l’altro, che il Cliente non Consumatore, a pena di decadenza, denunci a YOVAS l’eventuale vizio riscontrato nel prodotto acquistato entro 8 (otto) giorni dalla scoperta. La garanzia Legale di cui sopra è valida per il termine massimo di 12 (dodici) mesi dalla Consegna del Prodotto. Oltre tale termine, YOVAS, pertanto, non sarà responsabile dei vizi riscontrati dal Cliente non Consumatore. Per poter usufruire della Garanzia YOVAS raccomanda al Cliente di esibire il documento d’acquisto.
Garanzie Convenzionali YOVAS: oltre alla Garanzia legale prevista dal Codice del Consumo e come riportata alla lett. a) che precede, YOVAS offre garanzie aggiuntive su alcune tipologie di Prodotti, come di volta in volta indicato in relazione agli stessi, per garantire al Cliente la massima tranquillità negli acquisti. Per maggiori informazioni sulle nostre condizioni di garanzia, il Cliente può rivolgersi al Servizio Clienti tramite i canali indicati nell’apposita sezione. Le condizioni e l’oggetto delle Garanzie sono descritte sotto ogni prodotto. Ogni Garanzia è valida, a partire dalla data di acquisto, per il numero di anni specificato nel testo per ciascun prodotto. YOVAS esaminerà il Prodotto e valuterà se il problema rientra nella copertura della garanzia. YOVAS, a seguito di esame del prodotto, riparerà lo stesso o provvederà a sostituirlo entro un congruo termine, che verrà determinato in relazione all’entità della riparazione e/o delle caratteristiche del bene da sostituirsi, con un prodotto uguale o paragonabile, nel rispetto della normativa vigente. In tali casi, YOVAS provvederà a sostenere i costi di riparazione e/o sostituzione, tra i quali, a titolo esemplificativo, pezzi di ricambio, manodopera e viaggi del personale di manutenzione. Tale procedura non si applica per lavori di riparazione che non siano approvati da YOVAS. I pezzi sostituiti diverranno di proprietà di YOVAS. Se l’articolo non è più in vendita presso YOVAS, YOVAS provvederà a una sostituzione adeguata. Le Garanzie sono valide a partire dalla data dell’acquisto del Prodotto nel negozio Sensitiva. Per poter usufruire della garanzia YOVAS raccomanda di esibire il documento d’acquisto. Le Garanzie non vengono applicate a Prodotti che sono stati conservati o montati in modo non corretto, usati in modo non adeguato, che sono stati manomessi, alterati o puliti con procedure o prodotti non idonei, o sui quali siano intervenuti terzi diversi da YOVAS. Le presenti Garanzie Convenzionali non coprono il normale logorio, tagli o graffi, oppure danni provocati da urti o incidenti. Le Garanzie non vengono applicate se i Prodotti sono stati collocati in ambienti esterni o umidi. Le Garanzie, se non diversamente specificato, si riferiscono solo a un uso domestico dei prodotti. Le Garanzie non coprono danni indiretti o incidentali. È esclusa la Garanzia Convenzionale per difetto di conformità se al momento dell’acquisto il consumatore era a conoscenza del difetto o se non poteva ignorarlo con l’utilizzo della normale diligenza o se il difetto di conformità deriva da istruzioni o materiali forniti dal consumatore stesso. Le garanzie sono a vantaggio del Compratore originale del Prodotto. Non sono trasferibili. Possono essere previste ulteriori restrizioni: per tutti i dettagli si vedano le Condizioni di Garanzia e le descrizioni dei singoli Prodotti. Per poter usufruire della Garanzia è necessario attenersi alle specifiche istruzioni di manutenzione di ciascun Prodotto. Tutte le istruzioni di manutenzione sono disponibili nei negozi Sensitiva e sul sito sensitiva.it nella pagina descrittiva del prodotto stesso. Le presenti garanzie sono addizionali ai diritti che il D. Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni prevedono a tutela dei Consumatori (Codice del Consumo). Pertanto le Garanzie ivi riportate non influiscono in nessun caso sui diritti di legge del Cliente Consumatore.

12. Trattamento dei dati personali

I dati del Cliente sono trattati da Yovas Italia S.r.l. conformemente a quanto previsto dalla normativa in materia di protezione dei dati personali, come specificato nell’informativa fornita nell’apposita sezione Informativa ai sensi dell’art. 13 del D.Lgs. 30/06/2003 e s.m.i. e dell’art 13 del Regolamento Europeo n. 2016/679.

13. Comunicazioni

Ogni comunicazione, fatto salvo quanto previsto al precedente art. 11 “Diritto di Recesso”, potrà essere indirizzata a YOVAS utilizzando i canali di contatto elencati nella sezione Servizio Clienti del Sito.